에셋을 다운로드할 수 없을 때에는, 아래 방법을 순서대로 따라해 보십시오.

1. 기기를 재부팅한다.

2. 기기에서 인터넷 연결이 원활한지 체크해 본다. 예를 들면, 웹 브라우저 앱을 실행하여 https://www.kinemaster.com을 방문하는데 문제가 없으면 된다.

3. 앱스토어(Google Play 스토어, 또는 애플 앱스토어)에서 최신 버전의 KineMaster를 설치하여 사용한다.

위의 단계를 수행 한 후에도 문제가 발생하는 경우, 아래에 보이는 이메일 문의를 이용하여 이메일을 보내주시기 바랍니다. 이때 문제가 발생하는 화면을 보여주는 스크린샷이나 녹화 비디오를 첨부해 주시면 문제해결에 도움이 됩니다.