고객지원

구독 인식 불가

유료 사용자로 인식하기 위해, 아래 안내 사항대로 진행해 주시기 바랍니다. 

1) 'Play 스토어' 앱 실행 >> 메뉴()를 클릭해주세요. 
    - 세번째 사진에서 고객님이 KineMaster를 구독하신 계정이 보이는지 확인 부탁드립니다. 

​​​​mceclip0.png

    - 만약 그 계정이 KineMaster를 구독하신 계정이 아니라면, '설정' 앱의 계정 관리에서 현재 구글 계정을 삭제하시고, KineMaster를 구독하신 계정으로 추가하시기 바랍니다.

mceclip1.png

(구글플레이 스토어에 여러 개 계정이 등록되어 있을 경우, 가끔 유료 사용자로 인식이 안되는 경우가 발생하오니 KineMaster 결제 시 사용한 계정만 보이도록 설정 부탁드립니다)

2) 위 1)이 확인되었으면, 앱을 완전히 삭제하시고, 휴대폰을 리부팅(다시 시작)해주세요.

3) 다시 'Play 스토어' 앱 실행하시고 KineMaster 앱을 설치 후 실행해주세요.​

위 절차대로 진행 후에도 무료 사용자로 인식이 될 경우, KineMater앱 실행 > 설정 > '내 정보 화면'을 사진으로 캡처하여 전달해 주시기 바랍니다.